"Una cultura organizacional positiva, basada en la colaboración y la eficiencia, nos beneficia a todos"

Naviera Orca (NOCSA) lleva 20 años en la industria del salmón, siendo reconocida por entregar servicios de transporte de peces vivos a importantes compañías de la zona sur austral, con altos estándares de nivel internacional. Continuando con ese rumbo trazado, NOCSA sigue potenciando su gestión en recursos humanos, promoviendo una mirada más integral y cercana hacia sus colaboradores, alineado con lo que necesita el mercado laboral.

Marielle Trujillo Alvear, es la recién nombrada subgerente de Gestión de Personas de la empresa. Su visión impulsa un cambio significativo en la concepción de Recursos Humanos en la compañía. Abandona el enfoque exclusivo en el pago de sueldos, para adoptar una perspectiva integral mediante la creación de una Unidad de Gestión de Personas, liderada por ella.

Magister en Gestión de Personas con formación en Ingeniería en Administración y Finanzas, y diversas certificaciones en Coaching Ejecutivo y Organizacional, Trujillo aporta una perspectiva integral a este proceso, donde todos son parte de un gran eslabón.

En el ámbito marítimo, donde la vida a bordo es única y desafiante, Trujillo destaca la importancia de la gestión de personas para garantizar la seguridad, la comunicación constante y la colaboración entre las tripulaciones y personal de tierra. “Su enfoque se centra en ofrecer recursos para el crecimiento personal y profesional de los colaboradores, fomentar el sentido de pertenencia a pesar de las distancias y establecer conexiones significativas con sus familias”, explica.

¿Qué hace un área de gestión de personas?

La gestión de personas es un puente estratégico que conecta a los diversos actores de la empresa, colocando a la persona en el centro de la mirada. Este enfoque busca fomentar una cultura organizacional positiva, basada en valores, normas y actitudes que promuevan la cooperación, la eficiencia y el bienestar de todos. Conecta las diferencias, transformándolas en fortalezas que impulsan el éxito organizacional, lo que depende de todos. Es decir, todos somos protagonistas y no simples observadores.

Este proceso implica un cambio cultural significativo. Lejos de ser una transformación instantánea, requiere tiempo, paciencia y una perspectiva a largo plazo. La consecución de este cambio exige un enfoque concentrado y perseverante, ya que sin estos elementos, cualquier iniciativa resulta infructuosa. Además, este proceso de transformación demanda el compromiso de todos los niveles de la organización, implicando la flexibilidad, el liderazgo ejemplar y una comunicación efectiva para destacar la trascendencia de la identidad esencial de la empresa, la cual se forma con quienes quieran pertenecer y permanecer en el tiempo de manera comprometida, ya que garantiza el éxito organizacional y también el desarrollo personal y profesional de sus integrantes.

En resumen, el área de gestión de personas no sólo administra recursos humanos, sino que actúa como un agente clave en la creación de una cultura organizacional que fomenta la colaboración, la eficacia y el bienestar colectivo. Este enfoque implica un compromiso a largo plazo, así como la participación activa de todos los niveles de la entidad para lograr un cambio cultural significativo y sostenible. Ese será nuestro horizonte.

¿Qué ha hecho en lo práctico para diseñar su plan de acción e implementarlo?

Para implementar este enfoque, es importante la escucha activa y la pronta respuesta a las necesidades. Proporcionar respuestas adecuadas y gestionar la incertidumbre es fundamental para el éxito en la implementación de cualquier plan de acción, sobre todo en un proceso de cambio organizacional. Además, la claridad en la comunicación, incluso al decir "no", contribuye a la transparencia y la confianza dentro de la organización.

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En lo práctico, hemos generado canales de comunicación permanentes, tales como reuniones periódicas, visita a los barcos, conversatorios mensuales, que nos han permitido escuchar todos los puntos de vista. Hemos implementado un ERP para pago de sueldos y módulos orientados a conectar la información con quienes la necesitan en tiempo y forma. Además, hemos venido trabajando durante meses en la preparación de un nuevo modelo de embarque que instauraremos el 2024, para equilibrar la vida profesional y personal de nuestros colaboradores. Estamos orgullosos de haber logrado un paquete de compensaciones competitivo, puesta en marcha de planes de capacitación y desarrollo. Una gama de beneficios muy atractiva, dentro de lo cual hay un seguro complementario para el colaborador y grupo familiar financiado 100% por la compañía; reconocimientos a nivel empresa, iniciativas participativas como concursos y actividades que nos permiten conectar con las familias y seres queridos, lo que refuerza el sentido de comunidad y pertenencia. Estas acciones han sido el resultado de estos espacios de conversaciones y no sólo mejoran el ambiente laboral. También contribuyen al bienestar emocional y social de todos. 

¿Cuál es a su juicio, el desafío de las empresas de la marina mercante en el ámbito de la gestión de personas?

El principal desafío para las empresas de la marina mercante en el ámbito de la gestión de personas, es encontrar un equilibrio entre los resultados financieros y el bienestar de los colaboradores. Es importante comprender que el éxito de cualquier empresa a largo plazo, depende en gran medida del capital humano y aboga por cuestionar creencias arraigadas y buscar constantemente mejoras desde una mirada global.

Encontrar el equilibrio entre la eficiencia operativa y el bienestar del capital humano, sé que no es una tarea fácil, pero desde mi punto de vista, algunos aspectos claves que aportan en esa línea, son lograr que cada uno comprenda su rol e impacto, fomentar un ambiente basado en la confianza, compromiso, honestidad, eficiencia y sobre todo seguridad. Siendo imprescindible conectar con los valores personales, organizacionales y el propósito individual y colectivo. Y avanzar desde la colaboración y el enfoque constructivo para fortalecer lo que se construye entre todos.

Quien trabaja en el mar, sabe que hay mareas más difíciles que otras, pero siempre se tiene que estar listo y motivado para enfrentar los nuevos desafíos; abordar integralmente las necesidades y aspiraciones de todos manteniendo el equilibrio y cuidando los mejores intereses de todos. Y en tierra o mar, todos los equipos de trabajo están embarcados en esta desafiante misión.

En resumen, el éxito sostenible en la marina mercante requiere eficiencia operativa y una gestión de personas que priorice el desarrollo, la confianza y la adaptabilidad frente a los desafíos cambiantes del entorno empresarial.